お電話ありがとうございます。TONI&GUY…

こんにちは。

TONI&GUYららぽーと横浜サロン

レセプショニストの大橋です。

だんだんと秋の気配が近づいてきましたね（´-`）

皆さまいかがお過ごしでしょうか（＾ν＾）

さて、今回は私もレッスンのお話。

実は毎年、この時期から新人スタッフの電話対応のレッスンを営業後に行っています。

お客様から頂く、大事なお電話。

お顔が見えない分、声の印象から元気よく、ハキハキとした印象を与えられるように。

また、丁寧な言葉遣いやご予約の受け応え等しっかりとご案内出来るように。

私がお客様役となり、何度も繰り返し練習を行っているのです^_^

要するに…

カラーやパーマ、カット等の練習をするように、電話対応も繰り返し練習しています！

最終的にはテストに合格後、皆さまからのお電話に出る事が出来るようになるのです！

技術の習得と同じですね（＾ω＾）

そして、今年は新人の奥原さん。

こんな感じで資料を用いながら、電話対応の練習をしています。

少しぎこちない？写真、ですが…

奥原さん、頑張ってます\( ˆoˆ )/

ここ最近は、ネット予約が主流になっている美容業界で

未だ、ららぽーと横浜サロンはお電話や直接ご来店いただいてのご予約のみになってしまっている状況です。

お客様にはご迷惑をお掛けしておりますが…

それだけ大事なお電話を、一本一本心を込めて、スタッフ皆がしっかりと承ることが出来るように。

私も一生懸命、真剣に、共育しています。

それでも、日頃のお電話対応で、ご不憫な点もあるかもしれません。

もし、何かありましたら…何なりと大橋までおっしゃってください。

いつも有難うございます。

また、皆さまからのお電話をお待ちしております(^_^)